שירות

סוכן AI לוואטסאפ ולטלפון שעובד בתוך המערכות שלכם

לקוח שכותב בשישי בערב מקבל תשובה בתוך שניות, קובע תור ומשלם, וביום ראשון הצוות רואה את זה כבר סגור ב־CRM. זה מה שסוכן AI עושה כשהוא מחובר למערכות של העסק, ולא רק לצ'אט.

בקצרה

סוכן AI לעסק הוא עובד דיגיטלי שמטפל בשיחות נכנסות בוואטסאפ ובטלפון: עונה על שאלות מהמידע שלכם, מסנן פניות, קובע תורים ביומן, שולח קישורי תשלום ומעדכן את ה־CRM. כשהשיחה יוצאת מהגבולות שהגדרתם, הוא מעביר לאדם עם סיכום. ההבדל בינו לבין צ'אטבוט הוא הפעולות: בלי חיבור למערכות, סוכן רק מדבר יפה.

מתי זה מתאים לכם

  • הטלפון והוואטסאפ מצלצלים בזמן שאתם עם לקוח, ומי שלא נענה הולך למתחרה.
  • רוב הפניות הן אותן חמש שאלות: מחיר, שעות, מיקום, זמינות, איך משלמים.
  • תיאום תור לוקח שלוש הודעות הלוך ושוב, ומישהו צריך להקליד את זה ליומן.
  • אתם רוצים מענה 24/7, אבל לא בוט שמרגיז לקוחות ולא יודע להעביר לאדם.
  • יש כבר צ'אטבוט מדף, והוא לא יודע לעשות כלום חוץ מלענות.

מה אנחנו בונים

סוכן וואטסאפ על WhatsApp Business API

מספר עסקי רשמי, לא הטלפון של מישהו מהצוות. הסוכן עונה בשפה של העסק, מהמידע שלכם, ויודע מתי לעצור ולהעביר.

סוכן טלפוני

עונה לשיחות נכנסות, מבין עברית מדוברת, מזהה מה הלקוח צריך ומתעד את השיחה ב־CRM. שיחה שדורשת אדם מועברת עם ההקשר, לא מאפס.

פעולות במערכות שלכם

קביעת תור ב־Google Calendar או במערכת התורים, יצירת ליד ב־CRM, שליחת קישור תשלום ב־Stripe או בסליקה שלכם, פתיחת קריאת שירות. הסוכן מבצע, לא רק מבטיח.

העברה לאדם עם סיכום

מגדירים יחד מה הסוכן מטפל בו לבד ומה לא. כשמגיע מקרה כזה, נציג מקבל את השיחה עם סיכום קצר וממשיך מאותה נקודה.

עם מה זה עובד

  • WhatsApp Business API
  • Twilio
  • OpenAI
  • Claude
  • Google Calendar
  • Stripe
  • monday
  • HubSpot
  • Make
  • n8n

איך זה נראה אצל לקוח

ספיד וואש

לספיד וואש הקמנו סוכן בוואטסאפ שמציע שעה פנויה, סוגר תור, שולח קישור תשלום ותזכורת לפני. הצוות מקבל את היום מסודר מראש ומתעסק רק בעבודה עצמה.

קבלת תורים ותשלומים 24/7, בלי טלפונים

איך עובדים

אפיון, פיתוח, בדיקות, הטמעה וליווי. בסוף כל שלב עוצרים, מראים מה נבנה ומוודאים שזה מה שצריך. התהליך המלא בעמוד הבית.

שאלות על השירות

צ'אטבוט עונה לפי תסריט קבוע. סוכן AI מבין את השאלה, עונה מהמידע שלכם ומבצע פעולות במערכות: קובע תור, שולח קישור תשלום, פותח ליד. ההבדל האמיתי הוא הפעולות, לא רמת השיחה.

הוא אומר שיבדוק ומעביר לאדם, יחד עם סיכום השיחה. מגדירים מראש אילו נושאים תמיד עוברים לאדם, למשל תלונות או שאלות על מחיר מיוחד.

רצוי מספר עסקי ייעודי על WhatsApp Business API. אפשר להעביר מספר קיים, אבל אז הוא מפסיק לעבוד באפליקציית וואטסאפ הרגילה בטלפון. עוברים על זה בשיחת האפיון.

כן, כולל עברית מדוברת עם שגיאות כתיב וקיצורים. לפני ההשקה מריצים אותו על שיחות אמיתיות מהעסק ומתקנים את הניסוחים עד שהוא נשמע כמו הצוות שלכם.

רשימת השאלות הנפוצות עם תשובות, גישה ליומן ול־CRM, והחלטה מי מקבל שיחות שעוברות לאדם. בלי זה הסוכן יהיה עוד צ'אטבוט.

מאמרים בנושא